Retours et remboursements de matériel d’aquarium
- Vérifiez la date de réception et les conditions de l’offre dans l’espace client du vendeur.
- Déclarez votre rétractation auprès de ce vendeur dans le délai légal de 14 jours.
- Suivez ses instructions pour préparer et renvoyer l’article, puis conservez la preuve d’expédition.
Le délai de rétractation
Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, utilisez l’espace client du vendeur indiqué pour l’offre et suivez les modalités qui y sont précisées.
La demande doit être adressée au vendeur dans le délai prévu. Consultez les informations associées à votre commande pour connaître la procédure à suivre et les consignes de renvoi.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens, notamment aux articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, aux biens périssables, ainsi qu’aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Pour les accessoires d’aquariophilie, la nature du produit compte. Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’un filtre, d’une pompe ou d’une rampe LED ne signifie pas automatiquement que l’exception liée à l’hygiène s’applique. Elle concerne uniquement les biens répondant aux critères légaux. Si vous avez un doute sur un article précis, vérifiez les conditions de l’offre auprès du vendeur.
Préparer l’article et son emballage
Manipulez l’équipement avec soin et limitez les contrôles à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Pour un filtre, une pompe, un chauffage, une rampe LED ou un système CO2, replacez les éléments, accessoires et protections reçus dans leur conditionnement lorsque c’est possible. L’emballage d’origine aide à protéger les pièces fragiles pendant le renvoi.
Évitez de mettre l’équipement en eau, de le salir ou de le faire fonctionner au‑delà d’un examen nécessaire. Des manipulations qui dépassent ce contrôle peuvent réduire la valeur du bien. Suivez les instructions du vendeur pour le conditionnement et le renvoi, et gardez une preuve d’expédition.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables à l’offre. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, dans les conditions prévues par la loi. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre le traitement de votre demande.
Si un équipement présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace et demandez la procédure adaptée avant de le renvoyer. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée. Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces garanties.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026